Algemene voorwaarden
- Algemeen
Dit zijn de algemene voorwaarden van Felien Geldhof, gevestigd als éénmanszaak in Bavegem onder de commerciële naam Atelier Felien met BTW nummer BE0758.562.962, voor haar klanten met wie Atelier Felien een overeenkomst heeft. - Omschrijving van de overeenkomst
Er is een overeenkomst tussen Atelier Felien en klant van zodra de bestelling afgerond is door betaling. - Prijzen
De opgegeven prijzen op de website, atelierfelien.eu, worden altijd weergegeven in euro (€). Deze prijzen zijn altijd inclusief de Belgische BTW (21%) en exclusief overige kosten zoals bijvoorbeeld de verzendkosten. Douanekosten, lokale onkosten, of andere kosten van deze aard zijn niet de verantwoordelijkheid van Atelier Felien, maar van de koper.
Alle prijzen zijn ten alle tijde opvraagbaar bij Atelier Felien.
De producten blijven eigendom van de verkoper tot deze de prijs volledig en definitief betaald heeft gekregen. - Betaling
Met het plaatsen van een bestelling en het aanklikken van de knop ‘nu afrekenen’ gaat de klant een overeenkomst aan en dus ook een betaalverplichting aan met Atelier Felien. Bijkomende kosten, zoals de verzendkosten, worden bij afrekenen duidelijk vermeld.
De betaalmogelijkheden op de Atelier Felien Webshop zijn momenteel de volgende:
Bancontact – iDeal – SEPA bankoverschrijving – Kaart betaling
De bestelling gaat pas in productie na ontvangst van betaling. - Verzending & Levering
De producten worden opgestuurd naar het verzendadres dat bij de bestelling werd opgegeven. Let er op dat deze correct is. Indien je een fout merkt in je bestelbevestiging stuur dan zo vlug mogelijk een email naar info@atelierfelien.eu met vermelding van je bestelnummer.
Na ontvangst van uw bestelling en betaling worden de producten op vraag geproduceerd.
Atelier Felien verzendt producten uit de limited stock categorie binnen de 5 werkdagen.
Kaarsen die op vraag gemaakt worden en dus niet op voorraad zijn en geen deel uitmaken van de limited stock, worden verzonden binnen maximaal 2 weken.
Keramiek die op vraag gemaakt wordt en dus niet op voorraad is, of geen deel uitmaakt van de limited stock, wordt normaal binnen de 8 weken verzonden, tenzij anders aangegeven wordt.
De levertermijn van zowel kaarsen & Keramiek op maat, kan variëren naargelang de grootte van de bestelling, het aantal bestellingen bij elkaar en de details van de gevraagde personalisaties. Atelier Felien probeert altijd om deze levertijd zo kort mogelijk te houden zonder de kwaliteit van de producten te hinderen.
Bij het plaatsen van een bestelling met een combinatie van producten op voorraad (limited stock) en producten op vraag, wordt de volledige bestelling verzonden wanneer de op bestelling gemaakte artikelen klaar zijn. Tenzij de klant dit anders wil en de beide verzendkosten op zich neemt.
Wanneer er een vertraging is en de vooropgestelde termijnen hierboven vermeld, niet meer haalbaar zijn, dan zal Atelier Felien daar duidelijk over communiceren. Je krijgt sowieso een bericht wanneer jouw bestelling verzonden wordt of klaar ligt voor ophaling.
Indien jouw bestelling met spoed moet worden gemaakt en verzonden, neem dan eerst contact op om na te gaan of dit haalbaar is. We bekijken dan samen de mogelijkheden.
De Atelier Felien producten worden via Bpost, PostNL of Mondial Relay verzonden. Atelier Felien wijst alle aansprakelijkheid af bij een te grote vertraging bij het leveren die te wijten is aan de postdiensten.
Vakantieperiodes worden ook tijdig aangekondigd zodat u nog voldoende tijd heeft om een bestelling te plaatsen.
Als een bestelling niet kan geleverd worden door:
• een verkeerd opgegeven adres
• afwezigheid van de klant
• het te laat ophalen bij een pickup point, postkantoor of andere
dan zal alleen de waarde van de producten terugbetaald worden, als dit gaat over niet – gepersonaliseerde producten. Verzendingskosten worden niet terugbetaald.
- Overmacht
Atelier Felien doet er alles aan om een zo kort mogelijke leveringstermijn te hebben. Maar doordat Atelier Felien een éénmanszaak is, kan er in uitzonderlijke gevallen vertraging zijn door overmacht. Hiervan wordt u tijdig op de hoogte gebracht. - Herroepingsrecht
Indien de Atelier Felien bestelling niet aan uw wensen voldoet, dan kunt u binnen de 14 dagen retour zenden.
De retour wordt aanvaard als het product in goede en originele staat verkeert. De kaarsen mogen b.v. niet aangestoken geweest zijn. De aankoopwaarde wordt na ontvangst van de retourzending teruggestort. Kosten voor verzending en de retourzending zijn voor de klant zelf.
Atelier Felien behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel reeds is gebruikt of wanneer het artikel ten gevolge van de retourzending is beschadigd.
Atelier Felien behoudt zich voorts het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer de artikelen niet binnen 14 dagen na aflevering van de bestelling zijn geretourneerd. Ook als de klant weigert om overige kosten, zoals bijvoorbeeld douanekosten, te betalen, dan ook heeft de klant geen recht op het herroepingsrecht. - Uitsluiting van herroeping
Atelier Felien biedt personalisaties aan; dit kan gaan van bepaalde kaars specificaties zoals de kleur of een geur en kleur combinatie of andere personalisaties etc. Daarnaast wordt er ook keramiek op maat gemaakt, speciaal voor de klant dus, zoals een specifieke kleur, vorm, of tekst (naam, quote) op de keramiek. Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. - Veiligheidsvoorschriften
De klant verbindt zich ertoe om de veiligheidsvoorschriften steeds op te volgen bij het gebruik van de Atelier Felien kaarsen. Deze veiligheidsvoorschriften worden bij elke bestelling meegeleverd en zijn ook beschikbaar op https://atelierfelien.eu/veiligheidsvoorschriften/. - Klachten
Indien je een klacht hebt over een aangekocht Atelier Felien product, dan kan u steeds terecht bij ons. Stuur deze via mail door naar info@atelierfelien.eu voorzien van een uitgebreide beschrijving van het probleem en beeldmateriaal. Deze klacht wordt binnen een termijn van 5 werkdagen bekeken en er wordt contact met u opgenomen voor verdere stappen. - Privacy
Ga verder naar de Privacy Policy van Atelier Felien.
Datum versie algemene voorwaarden: 14/05/2026
Je kan de algemene voorwaarden hier downloaden